Questions / Réponses

❓ Foire Aux Questions – Covred

1. Questions sur les Produits

Q : Proposez-vous des maillots personnalisés ?
R : Oui, vous pouvez personnaliser votre maillot avec le nom et le numéro de votre choix lors de la commande.

Q : Quelles tailles de maillots proposez-vous ?
R : Nous proposons une large gamme de tailles, allant du S au 3XL. Consultez notre guide des tailles pour trouver celle qui vous convient.

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2. Questions sur les Commandes

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant le paiement. Au-delà de ce délai, des modifications peuvent être possibles jusqu’à 2 jours, mais sans garantie.
L’annulation est possible uniquement si le maillot n’est pas floqué.

👉 Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez-nous rapidement par email à covred.fr@gmail.com ou sur Instagram @covred.fr.

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3. Questions sur la Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R :

• France métropolitaine : 7 à 21 jours ouvrables, avec la possibilité de délais supplémentaires dans certains cas rares.(délai moyen constaté : 13 à 14 jours calendaires).

• Autres pays : 7 à 21 jours ouvrables, avec la possibilité de délais supplémentaires dans certains cas rares. ( délai moyen constaté : 13 à 14 jours calendaires).

• Outre-mer :

  • Livraison standard : 12 à 31 jours ouvrables (délai moyen constaté : 22 à 23 jours calendaires).

  • Livraison éco : 4 à 8 semaines.

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4. Questions sur les Retours et Échanges

Q : Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit, à condition qu’il soit dans son état d’origine et qu’il ne soit pas personnalisé.

Q : Comment effectuer un échange ?
R : Les échanges sont possibles uniquement si nous avons des maillots en stock et seulement pour les maillots non personnalisés. Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande et le produit que vous souhaitez échanger à l’adresse suivante : covred.fr@gmail.com.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

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5. Questions sur les Paiements

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous utilisons Shopify Payments, qui prend en charge :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay (selon appareil)

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui ✅. Toutes les transactions sont traitées par Shopify Payments, une solution certifiée PCI DSS qui chiffre et sécurise vos données. De plus :

• Les paiements par carte bénéficient du système 3D Secure (validation par votre banque).

• PayPal offre une protection acheteur.

• Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.

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6. Questions Générales

Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter :

• Via notre formulaire en ligne

• Par email à covred.fr@gmail.com

• Sur Instagram @covred.fr

Q : Proposez-vous des réductions ou des codes promo ?
R : Oui 🎉 Nous offrons régulièrement des promotions et codes promo. Suivez notre Instagram @covred.fr pour ne rien manquer.

Q : Est-ce que votre site est fiable ?
R : Oui. Chaque commande est traitée et expédiée. Nous envoyons des photos de vos produits avant expédition ( Sur demande ) et chaque colis dispose d’un numéro de suivi.