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Parce que vous êtes au cœur de notre passion ! ❤️ Livraison en France métropolitaine à 0 € ! Toutes vos commandes sont prises en photo avant expédition !
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🚚 Livraison

Questions fréquentes

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi). Ce délai inclut la préparation, la vérification et la prise en photo de chaque produit avant expédition afin de garantir une qualité irréprochable.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Attention : il peut y avoir un décalage de 2 à 3 jours entre le départ du colis et l’envoi de l’email avec le numéro de suivi. Le suivi peut mettre 1 à 2 semaines à s’activer, le temps que le colis arrive sur le territoire de destination et soit enregistré par le transporteur.

Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez nous contacter au plus vite par email à covred.fr@gmail.com pour effectuer cette modification.

France métropolitaine : Colis Privé (avec exceptions par Colissimo ou DHL).


Belgique : Colis Privé / China Post


Suisse : DPD la plupart du temps.


Outre-mer : Colissimo.


Autres pays : Transporteurs adaptés selon la localité (DHL, DPD, etc.).

France métropolitaine : 7 à 21 jours ouvrés (moyenne : 13-15 jours calendaires).


Autres pays (Europe, Canada, Australie, etc.) : 7 à 21 jours ouvrés (moyenne variable selon la destination, souvent plus rapide pour Canada/UK, plus long pour Portugal/Belgique).


Outre-mer :


Livraison standard : 12 à 31 jours ouvrés (moyenne : 22-23 jours calendaires).


Livraison éco : 4 à 8 semaines.

Si le délai maximum est dépassé, contactez-nous par email à covred.fr@gmail.com. Nous mènerons une enquête et relancerons une production si nécessaire

Non, il n’y a aucun frais de douane à prévoir. Si vous recevez un message concernant des frais, cela ne provient pas de nous. Les seuls frais sont ceux calculés automatiquement au moment de la commande. À noter : la livraison devient gratuite au-delà d’un certain nombre de produits.

🔄 Retour

Questions fréquentes

👉 Faites la demande en nous envoyant un email à covred.fr@gmail.com.

👉 Vous avez 14 jours pour retourner un article non personnalisé.

👉 Non, sauf en cas de produit défectueux.

👉 Les articles personnalisés et les articles achetés en promotion.

👉 Vous recevrez un email de confirmation ou de refus une fois le retour traité.

Le traitement des retours peut prendre 5 à 15 jours ouvrés après réception de l’article.

France : aucun frais.


International : des frais s’appliquent en fonction du pays de retour

Oui, vous pouvez demander un échange en contactant notre service client.

Envoyez-nous une photo sur nos réseaux sociaux, par email ou via le chatbot en précisant le défaut. Notre équipe se chargera de vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).

🔒 Paiement et sécurité

Questions fréquentes

Nous acceptons les paiements via Shopify Payments (Visa, MasterCard, American Express, etc.), PayPal, ainsi que d’autres solutions locales selon votre région (par ex. Apple Pay ou Google Pay).

Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible. Le montant total de la commande doit être réglé en une seule fois.

Oui. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage SSL et PCI DSS. Vos informations bancaires ne sont jamais conservées ni partagées avec des tiers.

Non, il n’est pas possible de modifier le mode de paiement après validation. En cas de problème, contactez-nous rapidement par email (covred.fr@gmail.com) ou via nos réseaux sociaux.

Si votre paiement échoue, essayez à nouveau avec une autre méthode de paiement ou contactez directement votre banque. Vous pouvez aussi nous écrire afin que nous vous aidions à finaliser la commande.

Oui. Nous acceptons PayPal, et selon votre région, Apple Pay et Google Pay peuvent également être disponibles comme options de paiement.

Non, il n’est pas possible de diviser un paiement sur plusieurs cartes bancaires pour une seule commande.

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